[s_kai]

Господи, меня достали эти юзеры!



Наш софт следит за здоровьем винтов - сообщает о неполадках, а при серьезных проблемах выдает сообщение типа "Ваш жесткий диск вот-вот посыпется, пожалуйста, сохраните нужные файлы в другое место и замените жесткий диск".

Так вот, чуть ли не самый популярный вопрос в техподдержку: "Здравствуйте. Ваша программа только что сказала, что мой винт сыпется, и надо его забэкапить и заменить. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ??"



*жалобно* Они что, издеваются?

@темы: Кунсткамера

Comments

[Asteni]

неа

это достаточно специальные знания Я подозреваю, что даже из сотни человек, которые учились со мной "на компьютерщиков" найдется с полдюжины таких, которые ни разу сами комп не развинчивали. А замена жесткого диска (особенно системного... особенно при необходимости разбивки на разделы) это вообще вопрос сложный.

[s_kai]

Так никто же не заставляет менять винты самим! Специалиста вызывают в таких случаях, или там системник отвозят в тематическую контору. Но зачем в саппорт софта писать и спрашивать, что делать? Программа уже сказала, что делать - винт менять. Или они инструкций по замене от нас ждут?

[Asteni]

Так, конечно, ждут Они же не знают, куда им за этим обращаться.

Если мне программа скажет, что у меня чего-то не так с железяками - я пойду выяснять по сопутствующей этой программе информации, что именно в таких случаях положено делать. Звонить не буду, но это потому, что я не люблю никуда звонить и многое могу сама расковырять.

А пользователь не знает, кто и где за что отвечает. Позвали меня как-то настроить знакомым интернет - дык они карточку купили, а учетное имя у провайдера не завели. Они думали, что карточки вполне хватит...

[s_kai]

Они ожидают, что мы пришлем им список телефонов контор, занимающихся заменой железа в их районе?..

[Asteni]

Ага, они ожидают, что им кто-нибудь скажет, куда конкретно нужно обратиться. Низзя это где-нибудь в инструкции написать? Типа: если вы работаете в фирме, обратитесь в ваш ИТ-отдел или к начальству; для самостоятельной же замены вам понадобится купить жесткий диск и т.д.

[s_kai]

Убиться веником. А что же они без наших указаний делают, если у них, скажем, монитор сгорит или кулер отвалится? Сидят и скорбят?..

Не знаю, по-моему, не додуматься самому обратиться в сервисный центр при неполадках с железом - это клиника

А за совет спасибо, я скажу начальству

[Мийка]

s_kai А бывает наоборот... Вот у мну сломалсо комп. Мну его раскрутило, собрало комиссию юзеров-патологоанатомов. Комиссия, закусывая провода и булочки под чай пришла к выводу, что это: блок питания и материнская плата капутт гемахт. Так вот дядечке в специализированном магазине для определения этого же точно диагноза понадобилась полуторачасовая диагностика...

[s_kai]

Это был неправильный дядечка. И он дает неправильный мед!

Комп-то оживили уже?

[Мийка]

s_kai Пока нет... ищем маму с 478 портом под 4 пенек %))... Если такие дрова найдутся, тоо починим к концу этой недели... а если нет - то проще новый комп купить ей богу

[s_kai]

Ох... боюсь, будет проще новый